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博睿观点 | 转型与赋能 现代IT运营发展的双向升级策略(一)2019/03/04


IT赋能的数字化业务驱动传统行业转型升级,而随着这一进程加快和扩展,机构内的IT角色同样发生巨大变化,IT运营管理(ITOM)经历从传统运维走向现代化运营的转型之路。无论从价值定位到能力职责,都需要持续审视并且具备发展的眼光,才能满足当前和未来的机构战略需求。
博睿数据在服务企业客户的过程中越来越感受到在数字化转型的影响下IT运营发生变化。专业技能和实践经验形成博睿观点与大家分享,让我们一起探索和发现充满机遇的IT世界。


什么是现代IT运营?

1.从机构生态看

IT运营作为当前企业一个重要职能环节与企业其他职能互为紧耦合关系,企业IT运营的四个要素——人、技术、流程和业务管理,在数字化机构的影响下,这种关系已经变得更加紧密。机构内IT运营内部元素与外部环境交互更加频繁且角色升级。各个要素发生变化,从关注IT人员到以客户为中心,在技术上从数据中心为中心到混合多云,流程从线性管理到敏捷开发,业务管理上从以员工为中心、控制成本,到业务嵌入式运营模式、以客户为中心的KPI管理。这些变化体现的是企业从传统信息化向现代化和数字化转型过渡。


2.从商业价值看

在企业的数字化举措、云先行战略影响下,客户希望有更多自治权,应用和产品的名册也越来越具多样性和动态特点。现代IT运营抛弃了中央集中式、指挥和控制的商业文化,转而以一种整体的视角,动态、持续交互、持续交付和学习的方式驱动客户,而非限制客户。ITOM逐渐成为企业的顾问角色,赋能业务,帮助交付业务结果。


3.从产品功能看

现代IT运营管理是一个由一系列迷你套件组成的复杂工具生态体系。以功能区分划为三大类,作用分别是管理客户体验的质量、自动化资源分配和配置、技术资源性能分析。该生态体系随着技术的演变革新和客户购买趋势的变化而持续演变,并且不只限于传统基础设施,还可基于虚拟、云和Web-scale等新兴IT基础设施。无论是客户视角还是供应商视角都应该了解ITOM的生态体系,关注市场变化和产品演进,为良好投资和应用打下基础。


现代IT运营的上下文

1.企业数字化转型驱动IT运营必须有所转变

当前,企业从传统业务向数字化业务方向扩展,数字化业务转型、消费升级、规模化业务增长带来的联动效应,促使企业IT从传统模式向新型模式改变。同时,这一改变过程又受大数据、AI、移动、IoT、社交、云计算等新兴技术和模式的影响,企业已经将这些新兴技术纳入到战略思考当中考量,对企业IT新模式也产生直接作用。

企业传统IT运营模式强调安全和稳定,关注效能、成本以及质量。企业架构(Enterprise Architecture,EA)展现出了整体化和紧耦合特点,数据源渠道单一,与外界交互能力弱。传统业务单独开发,不同部门的供应商承担不同功能的开发。

新IT下基础设施和应用程序堆栈已经变得越来越模块化、动态和分布式,由越来越小、松耦合的组件构建,EA呈现分散化和活跃化特点,提供向外界开放的API,开放型数字化业务架构SOA,关注研发能力和业务创新能力,IT文化更加多元、敏捷,各部门协作能力加强。

2.IT运营是构建数字化生态的重要组成部分

企业CIO的数字化领导力需要在新形势、新环境下修炼内功,在增强数字化领导能力、开展运营模式改变、转化IT人才和人才储备上下功夫。这就要求担负IT运营角色的CIO倾听业务线人员的声音,只关注基础设施管理而不响应数字化业务转型过程中业务需求的IT运营将越来越被企业边缘化。

3.IT运营价值重塑 聚焦赋能业务

随着企业IT运营向数字化业务扩张为目标的方向发展,企业IT运营价值将迎来全面重塑。企业IT运营的技术、流程、业务管理以及人的能动性都在发生变化。IT运营从过去为IT而IT,到为业务而IT。从事后发现问题、紧急处理,到事前预测、避免问题发生。从被动到主动,由此引发叠加效应赋能业务,实现数字化业务扩张。



4.客户体验占据现代IT运营的重要位置

数字化业务的核心和本质就是以客户为中心,IT运营必须要对客户体验进行把控。经最新调查发现,在企业2019年相关客户体验的举措上,企业如何衡量和评估客户体验成为数字化转型举措的最优先事项,说明企业需要得到客户体验方面的量化洞察,继而才能真正了解和评估数字化业务。




现代IT运营受数字化转型影响已经区别于传统IT运营有了新的含义、定位以及价值体现,而其本身作为企业中重要的职能和角色,这一地位和影响力将更加突显。无论是对内在自身技能还是对外在作用发挥上都需要有重新的规划和实施,以期在充满机遇和挑战的市场环境中为企业保驾护航。我们将在接下来的博睿观点中继续分享现代IT运营的发展趋势以及需要具备的能力。

 

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