博睿宏远-企业应用性能管理服务商,赋能IT运营智能化
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银行业金融科技建设进入“精细化时代”:不仅能知己,而且要知彼

4月22日,国务院新闻办公室举行新闻发布会,介绍了银行业保险业一季度运行发展情况。新冠肺炎疫情爆发以来,银行机构积极创新信贷政策和产品,加大了对疫情防控和经济社会发展的金融支持,取得了积极成效。同时银行业多措并举缓解风险,实现了平稳运行。此前,中国银行业协会针对疫情曾特别发文,要求行业“发挥线上数字化优势,做好非接触金融服务”。以此为基础,各大银行快速建立起“非接触服务渠道”:


工商银行:建立企业网银外呼核实快速响应机制,完成了包括武汉火神山医院在内的企业网银证书激活业务;
建设银行:通过移动端、PC端10大服务场景,随时随处满足个人及企业客户、行内员工金融服务需求;
农业银行:将视频客服系统与企业掌银对接,打造对公开户远程视频面签产品;
中信银行:通过线上视频进行身份核实,累计受理1391笔业务;
民生银行:12万客户通过远程柜员办理业务,已超过同期线下网点业务量。


在疫情战役期间,金融科技为保障银行业务的正常开展起到了至关重要的作用。应当说,在本次“突击考核”中,各银行都交出了一份出色的答卷。而这源于在过去几年甚至十几年中,整体行业在金融科技上的持续投入。在日前公布的2019年国有六大行年报中不难发现,国有六大行已经将金融科技渗透到了个人金融业务、资金业务、风险管理等多个领域。


其实无论是国有银行和股份银行,还是城商行和农商行,以科技力量推动金融业务发展,已然成为各家银行共同的认知。金融科技的发展不断催生出了新的业务形式以及服务模式,加快了业务的渗透和与客户联系的紧密程度。但同时,也将银行更加直接推在了客户的面前。近距离的业务接触,使得任何一个细微的问题,都可能被放大,直接影响业务体验。同时,随着手机银行App、信用卡中心App、网银等产品和服务的同质化日趋突显,银行用户的忠诚度也并非牢不可破。虽然各家银行不断通过加强科技上的投入来保障业务,但仍面临用户需求提高与细分的挑战,这正使得银行业的金融科技建设呈现精细化的趋势。



知彼:了解用户和竞品

如何了解用户在完成线上业务流程时的体验是否良好?


正如前文所提到的,银行金融科技业务的趋近同质化,让用户需求从“有没有这个服务”,上升到了“服务好不好用”,因此,好的业务体验其实是留住用户的关键因素之一。而业务体验除了流程、视觉等方面的影响之外,网页、APP在性能方面是否优秀,也对用户体验造成影响。那么,如何才能了解产品性能是否影响到用户使用?

博睿宏远解决之道:主动模拟监控+被动真实用户监控

通过博睿宏远主动模拟监控解决方案可以实现:主动监控用户体验、无侵入不影响应用、外网内网SaaS服务、竞争对手监控分析;通过博睿宏远被动真实用户监控解决方案可以实现:了解真实用户体验、用户访问全记录、用户问题全程跟踪、用户行为商业分析。

我们带来的价值


实时掌握App和网页用户使用体验,在客户投诉前解决问题,提升用户满意度;
提前发现问题隐患,降低IT运营风险;
精准定位App和网页的缺陷,缩短开发周期;
高效专业的体检报告,降低测试成本。

产品与竞品相比,性能体验差别有多大?


在利用金融科技进行服务布局的过程中,一些银行运维和业务人员脑海中始终存在着几个问号:“和其他银行相比,我的App/网上服务是否还需要调整?自身App性能在整个行业中处在什么样的位置?”

博睿宏远解决之道:无侵入实现与竞品App的性能对比


博睿宏远的评测服务,可对任意一款App程序进行交互流程性能监控,从而找出自身与行业竞争对手之间App服务品质的差距,进而及时发现自身不足,迅速优化调整。

我们带来的价值


掌握自身App性能在行业内的排名情况,统观全局,为运筹帷幄储备基础;
了解与同行业其他银行的差异,不断优化自身性能,提高行业竞争力;
评估手机银行版本迭代后的优化效果,对新老版本进行对比测试,量化版本迭代效果。

知己:问题解析

如何更快定位影响业务的系统?


多年来在金融科技方面的不断投入建设,早已让很多银行的IT系统规模庞大而复杂。网络、数据库、应用服务器、第三方产品等不同节点,到底哪个才是影响银行用户最终业务使用的“元凶”?孤岛式监控、快速故障域定位能力的缺失,让快速定位故障节点成为难题。

博睿宏远解决之道:端到端的全栈监控体系


通过端到端的全栈监控体系,博睿宏远实现了对基础架构、网络性能、应用性能以及用户体验的全面监控。秒级的监控颗粒度,能够实现快速告警,配合先进的AI(人工智能)架构,可以帮助银行实现智能告警。

我们带来的价值


清晰逻辑拓扑结构,了解业务和设备之间的关联关系;
界定各个部门之间的问题所在,规避责任推诿;
代码级别定位,提升问题处理能力;
提升IT对业务的感知能力,便于研发、运维和运营的协作,明确权责,提升工作效率;
快速定位性能问题及影响范围,降低故障恢复时间,降低业务损失;
把应用、网络、系统和应用数据的全业务链打通,让数据不再是一个个孤岛,快速定位问题所在。

如何有效利用已有大数据,从而形成数据资产?

随着自身业务的不断发展,各银行都积累了大量的数据。然而,多方面的原因导致了这些本具有丰富价值的数据,很大一部分都没能被高效地积累和利用。

博睿宏远解决之道:智能运维数据中台用数据赋能


对此,博睿宏远打造了智能运维数据中台,该平台通过将海量数据存储、计算、分析、可视化进行一体化集成,从一个数据分析需求的提出到形成可使用的数据报表的时间大大缩短,大幅缩减了企业相关成本,使企业业务人员将精力更多地专注在数据分析本身上。将未发生价值的数据,转化为商业价值。

我们带来的价值

助力银行降低开发及后期维护成本;
帮助银行降低大数据技术选型和经验不足带来的风险;
提升数据处理效率和项目管理效率。


中国建设银行行长刘桂平日前公开发表观点认为:“这次疫情是对我行金融科技战略和数字化经营能力的一次全方位压力测试。”其实,这个观点也代表了众多银行的心声。


在金融科技的精细化投入和建设上,众银行们仍然任重而道远。博睿宏远作为国内领先的APM服务厂商,将持续在自身领域进行深耕,以帮助更多银行更好地发挥金融科技的业务价值。

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